投诉 快乐旅游 Happy Travel & Tours Inc.
本人于今年3月从快乐旅游Lena小姐处订购了一张华盛顿往返香港的加航机票。
当初订购的时候向中介确认过这张往返机票并不需要加拿大签证。可是当打电话向加航询问的时候,加航北京办事处的工作人员说如果在加拿大境内转机的话需要加拿大签证。当得知这个消息的时候,我已经来不及去办理加拿大的签证了。于是打电话像快乐旅游公司询问有关情况。结果被告知Lena小姐已经辞职,然后其他的工作人员并不愿意帮忙协助。之后负责人annie同意帮忙解决问题。
由于时间的关系,不得不把机票网后改期。annie小姐说如果需要改签的话需要补充差价,这个也就算了,差价大约是900多刀(其实这个价格本身已经不低了),另外还需要签署两份同意书,一份是同意改签机票的同意书,一份是信用卡授权书。其中的那份同意书annie小姐说需要加航提供的一个号码才可以,然后告知我会在飞机起飞前帮忙搞定。于是这几天,我一直在打电话关心事情的进展情况。
可是今天,annie小姐告知我,改签机票的事情不一定可以搞定,因为至今未收到加航提供的号码。于是我非常着急的打电话去加航办事处,对方告知我说并不需要什么号码,但是改签的事情一定需要中介来办理。
所有和annie小姐的通话记录我都有录音,然后之前她满口答应我可以办好现在又说不能办好是不是属于欺诈?有没有可能中介等我不能搭上那班航班然后退票直接把所有钱赚进自己的口袋?有没有什么地方可以告对方欺诈?
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lanslost
2012-07-12 13:31
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匿名天使 (未验证)
2012-07-12 21:32
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我是快乐旅游的Annie, 关于这个客人投诉的事件,我觉得有必要来说清楚。
1.客人在这之前买的票价是低于1000的加航,现在客人自己要改回程的时间,在这之前我已经告知客人,加航改签和麻烦和费用比较高。 在回程的事件上我承认我的同事没跟客人说清楚,这事我也跟客人道过谦,客人也接受了。
2.客人改签,现在的票价偏高,补差价是一定的,而且这差价的多少也不是我们说了算,本来就是航空公司来制定的价格。
3.加航对客人说,在代理处买的票,必须要代理来处理。我也及时的去询问。但是现在改签必须加航给确认,但目前为止,我每天都发Email给加航,还没有回复。请问我能怎么办?我告诉客人,我会尽量去帮客人去解决,但有些事并不在我能控制的范围内。
4. 至于退票,多数的航空公司的低价票,当客人用了前半段,而后半段是没有办法做退票的。何来存在把退票的钱放进自己的口袋。 (你有电子票的号码,你也可以去查你的票是否有被退??)
5.至于航空公司说不用什么代号就可以改的,那为什么加航到现在还不给我重新开这票呢?
6. 一直以来我跟客人说,我要确认了,才跟她拿信用卡授权和改签同意书,但目前我还没拿到,何来的欺诈?
7.我们做为代理,赚的是很微弱的利润,我们做的是尽量让客人满意和回头。
但目前为止,今天,加航到现在都没有回复我。我只能说我尽了我的本分去做事。
lanslost
2012-07-13 02:42
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1.你本末倒置了,首先是你同事的错误导致我的回程机票不能使用,所以我才选择换时间。因为当时你说只能办理加拿大的签证,但是时间不够。我之所以原谅你是因为你说可以保证换完机票我可以完成我的行程。
2.现在你又说你已经尽了本分帮我联系。难道你的本分只是发邮件帮我联系加航,如果对方没有回复你却一个电话哦独不打还推脱说只能发邮件联系么?请问,要不是你们员工的失误,我无论如何都是可以返回美国的。现在因为你们工作的失误,导致我学业上的耽搁,难道一个道歉就可以了么?
3.“当客人用了前半段,而后半段是没有办法做退票的”,首先,后半段需要办理签证,从某种意义上来讲,你当初卖给我的对于我来说就是一张“废票”。