恶梦般的订票经历――北京天昊航空（长、慎入）

Submitted by jbh2009 on 2010-07-25 14:25

以下在天昊的订票经历，全部是事实，没有任何杜撰和夸张的成分，所以不存在诋毁、诬陷。只是为大家提个醒――以后订票的时候能选个不这么差劲的代理、不要耽误自己的行程、浪费时间和精力，最后不得不花高价买当初的低价票。如果“恰好”有天昊航空的工作人员看到了，也欢迎对我的订票过程给予评价。你们还有诚信吗？

本人来美中大半年了。老婆在国内高校工作，这是她的最后一个6周的长暑假，以后会改为寒暑假加起来共三周假。所以我想邀请我妈、我老婆和我两岁的女儿过来一起待一个来月，想订8月2号和9月9号的往返机票，在Iflychina上跟各代理说了时间灵活，可以前后1两天。我出国前，跟老婆一个实验室，天天一起，结婚6年，跟老婆分开的时间最长不超过一个星期；跟女儿更是没分开过；老妈非常想来看看我。耗时、费事的J2（check了一个月）和B2签证好不容易7月中旬都拿到了。

Email询问机票，天昊是回复最快的几个之一，成人票价12300×2，儿童票价10060。当时还有报价11800的，之所以选了天昊，是因为我当时出国的机票也是在他家订的。美中时间7.20晚上－北京时间7.21上午至中午的工作时间，跟她们的工作人员王某MSN联系，确认了：8.2的delta上海PVG－东京NRT－明尼阿波利斯MSP的行程，全程共17个小时左右，中午到MSP、入关，（在MSP入关，我里MSP两个小时车程，就不着急了），回程9.9MSP-DTW-PVG也方便。订好行程后，王工作人员说了西联汇款的事项（她还强调了报价11800的代理出不了票，且保证她们的12300的肯定能出票），我说我现在是晚上，第二天就去办汇款，还跟她说了我们单位上不了MSN，有事给我发到gmail的邮箱，让她再次确认了我的行程，说肯定没问题的，能马上出票。我另外问了具体的美元数额，她们也不确定，说在5100+，我说我汇5100，不够的我们国内走网银再给他们汇过去，这些都定好之后已经是美中时间的凌晨2点了，然后就去睡觉了。

第二天也就是美中7.21的下午2:25把$5100通过西联汇款办好了，手续费26，回到办公室把汇款的监控号什么的email给了他们。

到晚上回来，跟他们联系。居然说收款人得换成另外一个人名字，原因是王某第二天有事去不了银行。还说给我发了邮件的，我问什么时候，说是北京时间的下午，就是美中凌晨，拜托，我是两点钟才跟你们确认的，然后去睡觉，你们又给我发邮件说改，我不睡觉去收你们的邮件？并且我在汇款之前查了留给他们的gmail邮箱并没有邮件。后来居然在hotmail的邮箱里，我给你们留的gmail邮箱不用，居然发到我从来不用的hotmail。他们说没办法，得改，那改吧，打电话，翻出手机－真配合，没电了，充电器又在单位。西联汇款的工作人员说必须得汇款单上留的电话才能确认、更改。手机又是prepaid的烂手机的，想找人把卡换到别人的手机里都不行，又半夜折腾我到单位吗？当时怎么不说换人，汇过去之后才说换人？

费劲地改好了人名，她们收到钱，折合￥34500.9（美中时间7.21晚，北京时间7.22上午到中午）。我说给我的三张票出了吧，王工作人员说，没问题，今天肯定会把你的票出了，我说那你赶紧出吧，你出票之后，我跟家里人好联系，让她们从老家订回上海的票。王工作人员说让我放心，再等等，今天肯定能把我的票出了，中间给她们打了几个电话。我在这边等着出票又等到了近凌晨2点，她还是没有给我出票，困的不行，就给家人的电话给她们留了，说出票之后给我的家人打电话告知。她们好订回上海的票。

7.22（美中）晚上家，登MSN，跟她们说了，我家人昨天没有等到她们的电话。问票出了没，说没有。让我再等等，今天肯定能把我的票出了。中间给她们打了几个电话催票未果。然后她们告知我DELTA的特价票关闭了，我问什么时候，说是北京时间7.22的下午，我说不论DELTA还是其他航空，我不在乎，只要能给我出票。然后让我再等，说尽力跟航空公司联系给我出票，就算你说的是真的，可是你收到我汇款的时候可没有关闭，无非就是想往后拖，想挣更多的差价而已。说要不给我PVG-NRT-DTW-MSP，DTW入关，要到晚上才能到MSP，我说你让老人孩子在路上折腾，还要在DTW入关，到MSP要到晚上。最关键的是：还是不能给我出票，还得等，不能出票你给我什么行程，耍我呢！！等到凌晨2点(美中)，中间给她们打了几个电话。还是说让我再等等，她们会给我办妥的。说明天是周六，航空公司上班到北京时间13:00，她们会尽力给我争取出票。

7.23(美中)晚上，也就是北京时间周六7.24上午。给他们打电话，说没有出票希望。我要找她们领导说说我的情况，看看他怎么解决，你们承诺我的行程，收了机票钱，然后就一直拖拖拖，拖到后来说出不了票。吴洋说，不能给我她领导的电话，不然她会被罚款的。还说了总部就说：吴洋告诉客人退款。这样的领导，这样的逻辑，让人不得不觉得这是无赖的行径。中间还有搞笑的事，说你汇款过来不是13000吗？我说是$5100，她说那是30001，我让她再算算到底是多少！你就不能认真地对待你的客户！你们领导的意思就是退票，当时能出票的时候收了票款，拖到后来说出不了票，跟我说退款。现在是我们订不到当时的票价的票，现在的3张票价比4天前涨了10000，还不一定能拿到票，天昊你就是这样忽悠人的吗？

我于7.23的凌晨1点半左右最后收到了￥34778，说是这里包括我当时的$5100+26，说是又加上她们的不知道什么名目的￥100。所以到最后我也每能找打她们的领导。可以恶意猜测下，领导都发话了，给客人退款，那也表明了他的态度，就是不守承诺、不讲诚信。

到现在我们还没有票，而这些都是拜北京天昊给的。也就是监管、诚信都出了问题才让想天昊这样的代理有了有恃无恐的忽悠。整个过程让人精疲力竭，不希望这样的经历再次发生在我们每一位期待家庭团聚的人身上。

吴洋还说我是她们5年来的第一个这样的情况。而这如果是真的，也是你们自身工作不当造成的。对于你们来说是一年里可能上万人中的一个，对于我来说就是100%，你们拿到钱还不给我出票，拖到现在，票价上涨，更重要的是耽误我家人的行程。所以请大家订票的时候考虑清楚了。

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jbh2009

2010-07-25 14:25