关于改机票得到的教训

by dddiy

年底前替国内的父母买了两张3月来美国探亲的机票, 大概在870左右,还算公平。
一月时,母亲因为腰病发作,无法按时成行,被迫改票,开始了漫长烦琐的过程。
最后结果还算圆满,把过程写出来,希望对其他人有所帮助。

在本地旅行社买票时要问清票是否能退,能更改时间,哪里出票。 一般三番的旅行社
为了压低票价,都是从中国出票,而且打折票不能改不能退。

但是根据美国联航的规定,即使是non-refundable机票,在某些特殊条件下还是可以更
改时间,因为更改时间造成的服务费,美国联航会承担费用。

这次在改票过程中被不断误导,先是旅行社告知不能改,后来又说能改,但要出具医生
证明,而且要原件快递,不能fax或者email。

后来跟美国联航800电话联系时又被告知必须通过旅行社。

旅行社改票要收费近400元一个人,后来再问联航,说通过联航改只需220,也就意味着
即使联航最终会承担改票费用,也只会refund 220,其它差价被旅行社拿走。

就在准备付钱时不甘心,试着打了联航北京办事处,也就是出票地的电话,北京当地的
工作人员问清情况后,直接给了fax号,要求把医生证明传真过去,不仅立刻免费把票
改了,而且还从北京打国际长途到我的手机,告示机票全部处理好,并email确认,真
的要赞一下。

如果大家以后遇到类似情况,不要相信旅行社的片面之词,甚至联航国内的800电话可
能都会提供错误的信息,一定要自己打电话到国内出票的办事处。看来国内的服务行业
真的大有长进。

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