请问轮椅服务到底包那些过程？

在办理登机手续的时候，告诉工作人员你申请了轮椅服务，他们就会安排服务人员推着轮椅过来，用轮椅一直把老人送到机舱门口。好处是，不用自己打听怎么走，办理安检的时候推轮椅的人会指点和协助老人，而且享受轮椅服务的可以优先登机。到达美国下飞机后，需要拿护照，登机牌什么的给移民官看，轮椅服务人员会指点的。不会英语也没关系，对方指什么就拿什么好了。

还有，下飞机过海关后，轮椅服务到交给接机的亲属，有亲属签字才算完成任务。

另外，回程前最好再电话预约一下轮椅服务。我们回程时以为去的时候已经预约过了，是双程机票就不需要再电话了，结果工作人员告诉我们还是需要电话的。不过他们还是给我们办理了轮椅服务。

请问这轮椅服务有没有规定必须是残疾需要坐轮椅的才能享受这项服务？还是只要是上了年纪的老人都可要求？我母亲已有67岁了，又不懂英文，并且是第一次来美。不知道能不能要求轮椅服务，请问具体要怎么样申请呢如果可以的话？请有经验的人指点一下，多谢了！