父母广州面签通过，却没拿到护照？

各位XDJM，老妈上周三在广州面签通过，本来周五应该就可以在邮局自取护照，可是周五没拿到，等了一天周六还是没有。邮局的人说这种事情时有发生。下周一领事馆总统日放假，邮局周三才能有新收件。于是老妈就回老家等了。邮局说再等一周左右如果还没送到邮局，就要想办法和大使馆联系询问。
请教这里的XDJM们有没有遇到过这种情况？应该怎么办？
有信息请电邮safehavenalex＠gmail.com，不甚感谢！