野蛮的机票代理 －－华亿

我于3/23日下午打电话到各个代理询问定票的事情。后来看见机票比较紧张，就决定马上就定了算了。本来我基本倾向于华亿，因为票价稍微能便宜一点。但由于有些事情不能我一个人拿注意，需要打电话和LD商量，于是中途挂断了两次和LD商量然后再又打进去。大概是第三次打入的时候，那个小姐就开始不耐烦了（我不太确信她姓啥）。我让他最后查一下某个航班，她竟然说“我跟你查过了，你怎么不记下来呢？你就是个笨蛋”。我根本就没有查这条线路啊？然后又很凶的说“你是定票还是捣乱？”我当然也回了两句，然后她就把电话挂了。实在不敢想像，还有这么牛的csr，能对客户大呼小叫，并称其为笨蛋。后来在未明空间BBS上，我看到了有个同学的文章，也是反映他们服务态度恶劣的文章，可惜我先前没看到，有空我转过来给大家读读。当然，我算幸运的了，没有在他那里出票，没有经济损失，如果出票后在出问题，就更亏了。在此，将自己的经历写出来，供大家参考。

我先说说自己的看法吧。我承认现在情况是僧多粥少，机票很紧俏；另一方面，但根据他们自己说，利润不高等等。但是，作为服务行业，不管利润高低，哪怕是负的，服务行业的人也应该对客户有些基本的礼貌。哪怕不是服务行业，人对人也应该有起码的尊重。另外，既然生意惨淡，竞争激烈，他们更应该好好服务客户，以提高他们的竞争力。就这件事，他们已经花了好长时间查这查那了，我都准备买了，最后，他自己把生意搞砸了。我回头直接去另一家订了票，由于先前的一些信息，很快搞定，他们算是为他人做嫁衣裳了。他们损失的只是我一个客户，两张机票么？远远不是，我跟我所有认识的近期要回国的同学，朋友说了这事了，并让他们帮助广为宣传。而且，我更会借助网络媒体，进行更进一步宣传，让更多人认识到他们的本质。

总体说来，华亿就是贫着现在票紧俏，他就觉得自己了不起了，把客户和自己关系搞倒了，把自己当上帝了；令一方面，他们确实在某些航线上有一定价格优势，于是更加嚣张，认为我们穷学生为了省那么点钱，肯定会忍气吞声（有同学反映：csr大声问喝：“我们的票是不是最便宜？是不是？你说是不是？”）；三者，很多人吃了亏，也就忍了，抱着反正也就回去那么几次，下次不去就行了的思想，顶多发个贴唠叨唠叨。这无形中也助长了他们的气焰，使他们更加嚣张。不要说服务行业的礼貌用语，哪怕平时人和人之间的平等对话都没有，而是一种居高临下的训斥（有同学就机票问题提出了一些置疑，对方竟然答曰“你以为这是买土豆呢”）。

好了，不说了，写了这么多，希望能对大家有所帮助。

附：建议这里对每个代理设置个反馈系统，大家可以回来投票，这样别人一来就能马上对各个代理有个比较迅速全面的认识。多谢！