预约电话打不通

为父母预约签证，上海地区的那个电话根本打不通，昨晚已经试了几个小时，今天又一大早起来继续，还是不通。
请问有人有类似的经历吗？这个正常吗？
去年给自己预约的时候完全没有这个问题啊！
现在材料都准备差不多就等着预约了，心里很是着急，请问大家有什么办法吗？
多谢多谢了！