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战疫·绸缪稳增长丨一个旅行社门店经理的特殊“迎春”规划

经历了2020年春节的茫然和无措,神舟国旅灯市口门市部经理刘小忠不断盘算着,该怎样拥抱未来几个月的春暖花开。“自国内外团队游产品宣布暂停开始,大量退改签需求涌入,我们一边安抚顾客情绪,同地接社博弈协商,一边也在努力优化产品供给。”在刘小忠看来,在度过了旅游业“最冷春节”后,自己除了要考虑如何平衡“零收入”时期员工工资、房租、等支出外,还要竭尽全力的稳定客户,思考、设计疫情结束后符合市场需求的新产品和线路,开拓公司团建、社区合作等业务。针对广大像刘小忠一样,努力寻找“活下去”出路的线下旅行社,业内专家还建议经营者可以通过多元化融资、转让部分股权等方式筹集资金,同时积极与房东及各方协调,争取一些减免措施,共渡难关。

♦咬牙过关

在停业的门店外接受采访时,刘小忠仍时不时地隔着玻璃看看空无一人的办公区。

“以往这个时候店里肯定是很热闹的。虽然春节出行热潮告一段落,但还是会有不少愿意错峰出游的老客户下单,而且旺季过后,机票酒店价格下降也能吸引一部分客流。没想到,正该是一屋子员工一起设计旅行新路线的时候,现在却是大门紧闭、无限期停业。”刘小忠说。据悉,目前神舟国旅灯市口门市部退款订单已经全部处理完,但由于各家地接社、中外航司退改签政策不同,春节的团队又有很多都是提前支付了预付款,退款到账还需要一些时间。

刘小忠坦言,每天他都在不停地盘算着要如何平稳度过停业期:“停工的难题主要是固定开支和现金流。”他进一步介绍,店面的固定开支主要包括房租和员工社保,目前相关部门出台了一些相关的房租减免政策,但部分旅行社的业主为个体经营户,房租减免还需双方共同协商;同时,部分五险一金采取了第三方代缴的形式,在享受延期政策上有一定的限制。据刘小忠计算,门店目前每个月大概要支出3.5万元左右,而账面上的现金流预计还能支撑两到三个月,“但旅游市场一天没完全恢复,我们就必须要咬牙坚持。”刘小忠表示。

其实,像刘小忠这样艰难过关的线下旅行社并不在少数。

同样经营线下旅行社的尚游汇文旅董事长钟晖告诉北京商报记者,通常旅行社运营费用包含人力成本、房租、营销费用、研发费用和企业流动资金五部分,其中人力成本可以占到旅行社日常费用的25-30%。如今,不少线下旅行社门店因航空公司退款政策不一,压进去了大量定金,这部分费用一时之间难以退回,造成店铺出现了现金流紧张的难题。同时,大量游客集中退款,“只进不出”的营收现状,给作为中间商的旅行社造成了极大的资金压力,旅行社也就容易被“压垮”。北京春秋旅行社总经理杨洋还指出,投资规模越大的旅行社,“受伤”就越重,“尤其一些投资了酒店、景区之类的旅行社,损失就更大了。因此,现阶段如何稀释压力,成为线下旅行社存活的关键。”杨洋称。

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